Stichting Steunpunt Nova, verloren verwachting vindt het belangrijk dat ouders, vrijwilligers, donateurs, zorgprofessionals en andere betrokkenen zich gehoord voelen. Daarom gaan wij zorgvuldig om met ideeën, opmerkingen en klachten over ons handelen of onze werkwijze.

Deze klachtenregeling beschrijft op een eenvoudige en transparante manier hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

1. Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over:

  • de werkwijze van Steunpunt Nova;
  • het handelen van bestuursleden, vrijwilligers of impactmakers;
  • de communicatie vanuit de stichting.

Ook ideeën of opmerkingen ter verbetering zijn welkom.

2. Hoe kunt u een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend via:

  • e-mail: info@steunpuntnova.nl
    Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat uw klacht is en, indien van toepassing, wat er is gebeurd en wanneer.

3. Behandeling van de klacht

  • U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging.
  • Het bestuur behandelt de klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
  • Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
  • U ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.

4. Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de klacht en worden zorgvuldig beschermd.

5. Leren en verbeteren

Steunpunt Nova ziet klachten en signalen als een kans om te leren en de kwaliteit van haar werkzaamheden te verbeteren. Waar mogelijk worden verbeteringen doorgevoerd.

6. Geen gevolgen voor indieners

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor degene die de klacht indient.

Deze klachtenregeling is opgesteld op 11 januari 2026